QU'EST CE QU'UN CONFLIT ?
Un conflit naît d'un désaccord entre 2 personnes.
La communication est rompue et les émotions prennent le dessus pour déplacer le conflit d'idées en conflit de personnes.
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Tantôt ce sont les caractères qui s'opposent, tantôt le langage et les Valeurs, tantôt le Stress. Dans tous les cas le conflit engendre la Peur, chez les partenaires avec l'escalade gerrière s'il n'est pas traité très tôt.
POSTURES FACE AU CONFLIT
La tendance naturelle est de :
Soit fuir le conflit
Soit aller au clash
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Ce qu'il faut c'est traiter la situation du Conflit en fonction de la phase à laquelle il se trouve :
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Conflit Latent : PRÉVENIR
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Conflit Larvé : COMMUNIQUER
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Conflit Ouvert : GÉRER
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PRÉVENIR LE CONFLIT
C'est là qu'apparaît tout l'intérêt de mettre en place des règles sociales pour que la communication ne soit pas rompue.
Il faut savoir décoder la Météo du Conflit pour mener les bonnes actions au bon moment.
ACTION CURATIVE A CHAUD
Dès qu'un problème surgit qui peut nuire à la communication et éviter l'effet d'accumlation ("le ras le bol") il est encore temps de se parler.
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Comment ?
En s'ouvrant, en donnant sa vérité sur son ressenti, les faits et ses conséquences.
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Cette démarche d'ouverture de soi a pour objectif d'éviter d'attaquer l'autre et déclencher des mécanismes de défense.
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L'autre en fera tout autant.
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Et la solution n'est plus très loin.
Prendre le temps de communiquer ! Vos allez tirer de nombreux bénéfices de ces entretiens de désamorçage de conflits
GÉRER UN CONFLIT
Être ferme sur la forme : Rappeler les règles, l'objectif
Ne pas se laisser submerger par les émotions : Respirer profondément
Ne pas chercher à argumenter mais plutôt chercher à gérer ses émotions avec les mots justes, le ton adapté.
Revenir au problème à l'origine du désaccord si la tension a baissé sinon reporter à plus tard.
Savoir se détendre quand la tension monte nécessite une très bonne maîtrise de Soi. Intérieurement, pendant que vous respirez profondément ayant cette image en tête !
